Política de reembolsos

Última actualización: 5 de octubre de 2026.

Quiero que la plantilla te funcione. Por eso, antes de un reembolso, te ofrezco soporte para instalarla y configurarla en tu equipo.

Cuándo procede

• Si la plantilla no funciona en un equipo que cumple los requisitos de la ficha y no logramos resolverlo con soporte, dentro de los 7 días siguientes a la compra.
• Si pagaste dos veces el mismo pedido.
• Si compraste un curso o servicio y aún no se ha prestado.

Cuándo no procede

• Cuando el equipo no cumple los requisitos indicados en la ficha (por ejemplo, Excel para Mac o Excel en la web en una plantilla que requiere Windows).
• Cuando el producto ya se descargó y el motivo es un cambio de opinión.

Cómo pedirlo

Escríbeme desde la página de contacto con la referencia del pedido (empieza por EO-) y una descripción del problema. Respondo en un máximo de 3 días hábiles. El reembolso se hace por la misma pasarela con la que pagaste (Mercado Pago, Wompi o PayPal) y los tiempos de acreditación dependen de ella y de tu banco. Al aprobarse el reembolso, los enlaces de descarga se desactivan.

Derechos legales

Esta política no limita los derechos de retracto y de reversión del pago previstos en la Ley 1480 de 2011 cuando sean aplicables.